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今日能率客服中心收到的主要故障反馈集中在燃气热水器领域：约35%用户反馈显示热水器点火异常，多因冬季气温骤降导致水阀冻裂或燃气比例阀灵敏度下降；另有28%用户咨询显示屏报错问题，多为传感器积灰或主板电容老化。此外，部分智能恒温系列产品出现远程控制延迟现象，经排查为网络模块固件兼容性问题。

1. 燃气热水器使用前建议先检查燃气阀门是否完全打开，避免因压力不足导致点火失败；
2. 冬季停用热水器后，需排空水箱残留水并关闭进水阀，防止管道冻裂；
3. 显示屏频繁报错时，可先断电重启，若问题持续需联系专业人员检查传感器及电路连接。

温馨提示：近期报修量较大，建议优先通过**渠道提交故障信息，以便及时安排上门服务。

能率所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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